Question 1

L'offre gratuite est-elle vraiment gratuite ?

Accepted Answer

Oui. 50 avis collectés par mois, sans carte bancaire et sans engagement. Vous gardez l'accès à toutes les fonctionnalités : page publique, QR code, visuels marketing, événements, modération, statistiques, support.

Question 2

Quelle est la différence entre les offres Gratuit, Starter et Premium ?

Accepted Answer

Les trois offres donnent accès aux mêmes fonctionnalités. Seul le volume d'avis collectés inclus chaque mois change : 50 avis/mois (Gratuit), 200 avis/mois (Starter, 29€/mois), 500 avis/mois (Premium, 58€/mois).

Question 3

Que se passe-t-il si je dépasse mon quota mensuel ?

Accepted Answer

Une fois le quota atteint, le dépôt de nouveaux avis est temporairement désactivé : un message invite vos clients à revenir plus tard. Vous pouvez débloquer immédiatement en passant à une offre supérieure ou en achetant un Pack d'avis depuis votre tableau de bord.

Question 4

Le Pack 200 avis, c'est quoi ?

Accepted Answer

Un achat unique à 58€ qui ajoute 200 avis à votre compteur, valables à vie. Pratique pour absorber un pic d'activité sans changer d'abonnement.

Question 5

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Aucun engagement, aucune pénalité. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours.

Question 6

Comment se passe le changement d'offre ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, en quelques clics. Le prorata est calculé automatiquement et le nouveau quota est disponible immédiatement.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé. La facture est disponible dans votre espace client à chaque échéance.

Question 8

Quelles sont les offres du module Formation ?

Accepted Answer

Le module Formation propose 4 offres : Gratuit (3 sessions de formation à vie, idéal pour tester), Essentiel (99€/an, sessions illimitées), Pro (199€/an, sessions illimitées + plan d'actions personnalisé dans le rapport Qualiopi PDF), et Réseau (tarif sur mesure pour les franchises et réseaux de plus de 4 établissements).

Question 9

Comment fonctionne la limite des 3 sessions gratuites ?

Accepted Answer

L'offre Gratuit permet de créer 3 sessions de formation à vie. Ce compteur n'est jamais réinitialisé, même à l'archivage ou à la suppression d'une session. Une fois les 3 sessions créées, vous devez passer à l'offre Essentiel ou Pro pour en créer de nouvelles.

Question 10

Puis-je passer du Gratuit à Essentiel ou Pro à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, directement depuis votre tableau de bord Formation. Le prorata de l'abonnement annuel est calculé automatiquement par Stripe.

Question 11

Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement Formation ?

Accepted Answer

Votre compte repasse sur le plan Gratuit. Si vous avez déjà créé plus de 3 sessions, vous ne pourrez plus en créer de nouvelles, mais toutes vos données et historiques restent accessibles en lecture.

Question 12

Qu'est-ce que le plan d'actions dans l'offre Pro ?

Accepted Answer

L'offre Pro permet d'ajouter un plan d'actions personnalisé à chaque session. Ce plan apparaît ensuite dans le rapport Qualiopi PDF exporté, et aide à documenter les axes d'amélioration suite à la collecte des avis stagiaires.

Question 13

Le module Formation est-il inclus dans l'offre avis clients ?

Accepted Answer

Non, le module Formation est un abonnement indépendant avec ses propres paliers et sa propre facturation. Vous pouvez utiliser l'offre Gratuit avis clients et l'offre Gratuit Formation en parallèle sans carte bancaire.

Question 14

Combien de temps pour créer mon compte ?

Accepted Answer

Moins de 5 minutes. Vous cliquez sur « Essayer gratuitement », vous saisissez votre numéro SIRET, les informations de votre établissement se remplissent automatiquement, vous complétez votre profil et votre mot de passe, et c'est en ligne.

Question 15

Le SIRET pré-remplit vraiment tout ?

Accepted Answer

Oui. À partir du SIRET, nous récupérons la raison sociale, l'adresse et l'activité de votre établissement pour vous éviter la ressaisie. Vous pouvez ensuite ajuster les informations si besoin.

Question 16

Quels outils marketing sont fournis ?

Accepted Answer

QR code et stickers prêts à imprimer, visuels personnalisés pour les réseaux sociaux, fond d'écran mobile, page publique de votre établissement, widget intégrable sur votre site, et gestion d'événements avec QR code dédié. Tout est disponible sur toutes les offres.

Question 17

Où mes clients voient-ils ma page publique ?

Accepted Answer

Chaque établissement dispose d'une page publique SatiScore accessible via un lien et un QR code uniques. Vous pouvez la partager sur vos supports physiques, vos réseaux sociaux ou l'intégrer à votre site avec notre widget.

Question 18

Les avis collectés sont-ils tous publiés ?

Accepted Answer

Pour respecter la norme NF ISO 20488 et les recommandations de la DGCCRF, tous les avis collectés en mode public sont publiés, qu'ils soient positifs ou négatifs. Vous pouvez répondre publiquement aux avis, les modérer a posteriori s'ils enfreignent les règles, et signaler les contenus abusifs à Google.

Question 19

Puis-je utiliser SatiScore uniquement en interne ?

Accepted Answer

Oui. SatiScore propose un mode 100 % interne : la satisfaction est mesurée, les retours remontent dans votre tableau de bord, mais aucun avis n'est publié. Vous choisissez le mode au démarrage et pouvez le modifier ensuite.

Question 20

Comment fonctionne la modération a posteriori ?

Accepted Answer

Une fois publié, un avis peut être signalé puis modéré s'il enfreint nos règles (propos illégaux, hors-sujet, identification d'un tiers, etc.). La procédure est tracée et conforme à la norme. Voir notre politique de modération pour le détail.

Question 21

Comment répondre aux avis ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, en quelques secondes. Votre réponse s'affiche publiquement sous l'avis du client, ce qui rassure les futurs visiteurs et améliore votre image.

Question 22

Mes données sont-elles hébergées en Europe ?

Accepted Answer

Oui, l'hébergement est européen et conforme au RGPD. Vous restez propriétaire de vos données et pouvez les exporter à tout moment au format CSV ou PDF.

Question 23

Que devient mon compte si je résilie ?

Accepted Answer

Vos données restent accessibles le temps d'exporter ce dont vous avez besoin, puis sont supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

Question 24

Le support est-il inclus dans toutes les offres ?

Accepted Answer

Oui. Le support est inclus sur les offres Gratuit, Starter et Premium, sans différence de canal ni de délai.

Question 25

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Via le formulaire de contact ou directement depuis votre tableau de bord. Nous répondons en français, sous 24 à 48 h ouvrées.

Question 26

Proposez-vous une démo guidée ?

Accepted Answer

Oui. Une démo pas-à-pas est disponible sur /demo-guidee. Elle décrit en détail la création de compte, l'utilisation des outils marketing et la lecture des résultats.

Questions fréquentes

Offres & facturation

Module Formation / Qualiopi

Création de compte & mise en route

Avis & conformité (NF ISO 20488)

Données & sécurité

Support & accompagnement

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