Politique de modération des avis

Les avis sont déposés par les clients du commerçant, à la suite d'une expérience réelle, via un QR code mis à disposition sur le point de vente. Aucun avis n'est sollicité de façon sélective : tous les clients ont accès au même formulaire, dans les mêmes conditions.

L'identité du client est vérifiée par numéro de mobile et empreinte technique (fingerprint) afin de prévenir les avis multiples ou frauduleux.

Tous les avis conformes sont publiés, qu'ils soient positifs ou négatifs, dans l'ordre antéchronologique de leur dépôt. La note moyenne est calculée sur l'ensemble des avis publiés, sans pondération.

Aucun avis n'est trié, masqué ou repoussé en fonction de sa note. Aucun incitatif (cadeau, réduction, contrepartie) n'est proposé en échange d'un avis.

Publication par évènement, en tout ou rien. Les avis sont d'abord transmis en interne au commerçant. Celui-ci déclenche la publication par évènement : l'intégralité des avis valides d'un évènement (positifs et négatifs) est publiée simultanément sur la fiche publique. Aucun filtrage par note n'est possible. Un avis individuel ne peut être dépublié qu'en cas de problème spécifique (erreur, doublon, contenu inapproprié), motif tracé et conservé.

• Propos injurieux, diffamatoires, racistes ou discriminatoires.
• Contenu hors-sujet, ne portant pas sur l'expérience client.
• Mention de données personnelles d'un tiers identifiable.
• Suspicion sérieuse d'avis frauduleux (faux client, concurrence déloyale, etc.).
• Tentative manifeste de chantage ou de monétisation de l'avis.

Tout visiteur ou commerçant peut signaler un avis qu'il estime non conforme via le bouton « Signaler cet avis ». Le commerçant ne peut ni modifier, ni supprimer un avis : la décision finale appartient à l'équipe de modération SatiScore, garante de l'impartialité.

Délai de traitement : 7 jours ouvrés à compter de la réception du signalement. Pendant l'examen, l'avis reste visible. En cas de retrait, le motif est tracé et conservé.

Le commerçant peut, à la suite d'un avis négatif, prendre contact en privé avec son client. Ce contact peut être indiqué publiquement sur la fiche par la mention « Le commerçant a pris contact avec ce client le JJ/MM/AAAA ». L'avis du client n'est en aucun cas modifié ni masqué à la suite de ce contact.

Si vous estimez qu'un marquage « contact effectué » est erroné, ou si vous souhaitez faire valoir un droit relatif à vos données, contactez-nous via la page Contact.

Lorsqu'un commerçant a renseigné son identifiant Google Business, SatiScore propose à chaque client, quelle que soit sa note, de partager également son avis sur Google. Ce choix est libre et identique pour tous : aucun filtre, aucun biais en fonction de la satisfaction exprimée.